Cuotas y Límites del Plan
¿Para qué sirve esto?
Esta guía explica las cuotas y límites incluidos en cada plan de suscripción. Las cuotas definen cuántos eventos, formularios, recorridos (journeys), suscriptores, archivos multimedia y peticiones de IA puedes utilizar. Conocer tus límites te ayuda a elegir el plan adecuado y evitar interrupciones al crear o ejecutar eventos.
Entender los Planes y Cuotas
Cada cuenta pertenece a un plan (a veces llamado nivel o rol). Tu plan determina las cantidades máximas permitidas para cada función. La tabla en tu panel de Ajustes de Usuario (icono de engranaje en la barra superior) muestra tu plan actual y los números exactos de cada cuota.
Cuando alcanzas un límite, el sistema bloquea la acción y muestra un aviso emergente indicando qué cuota se ha superado. Puedes hacer clic en Actualizar plan en ese aviso (o en Ajustes de Usuario) para revisar las opciones de actualización.
Tabla de Referencia de Cuotas
La siguiente tabla enumera cada cuota, qué controla y dónde la encontrarás en la interfaz.
| Cuota | Etiqueta en la UI | Qué Limita | Dónde la Encuentras |
|---|---|---|---|
| maxFormsTotal | Formularios | Número total de formularios (tanto formularios de evento como formularios normales) que puedes crear en tu Biblioteca, incluidos los borradores. Los formularios eliminados no cuentan. | Crear un nuevo formulario en la Biblioteca |
| maxActiveForms | Formularios activos | Número de formularios que pueden estar en estado Activo al mismo tiempo. Solo los formularios activos aceptan envíos. | Activar un formulario; intentar activar cuando se alcanza el límite |
| maxSubscribersPerForm | Suscriptores por formulario | Máximo de suscriptores (registros) que un único Formulario puede recopilar. | Cuando un formulario alcanza este número, se rechazan nuevos envíos |
| maxSubscribersPerEvent | Suscriptores por evento | Máximo de suscriptores (registros) que un único Evento puede recopilar. | Cuando un evento alcanza este número, se rechazan nuevas inscripciones |
| maxSubscribersSendEmailsMonth | Límite de envíos de email (por mes) | Cuántas notificaciones por email (confirmaciones, recordatorios, emails personalizados) pueden enviarse a suscriptores en todos tus eventos/formularios en un mes móvil. | Enviar emails desde recorridos (journeys), envíos manuales o notificaciones automáticas |
| maxJourneys | Flujos | Número total de recorridos de automatización (workflows) que puedes crear. | Crear un nuevo Journey en el constructor de Journeys |
| maxJourneyJobs | Tareas en el flujo | Número máximo de pasos (jobs: emails, esperas, condiciones, acciones) dentro de un único recorrido. | Añadir un nuevo paso a un recorrido |
| maxChartsInForm | Gráficos en formulario | Cantidad de gráficos/reportes analíticos que puedes añadir a un único formulario o evento. | Añadir un gráfico en el Constructor de Formularios → pestaña Analítica |
| maxCatalogs | Catálogos | Número de catálogos de datos (listas de opciones reutilizables) que puedes crear. | Crear un nuevo Catálogo en la Biblioteca |
| maxCatalogDictionaries | Total de listas en el catálogo | Número total de entradas (filas) de diccionario en todos los catálogos. Cada fila de un catálogo cuenta para este límite. | Añadir filas a un catálogo |
| maxMediaInFileStorage | Archivos multimedia | Número de imágenes/archivos que puedes almacenar en el almacenamiento de archivos de la plataforma. | Subir imágenes en el Constructor de Formularios, plantillas de email o biblioteca multimedia |
| maxDayLimitAiRequests | Solicitudes al chat de IA (por día) | Límite diario de interacciones con el chat de IA (generación de formularios, asistencia de contenido, etc.). Se reinicia cada 24 horas. | Usar el Asistente IA en el Constructor de Formularios o constructor de Journeys |
| maxDayLimitAiTranscribe | Transcripciones de audio con IA (por día) | Límite diario de peticiones de transcripción de audio a texto. Se reinicia cada 24 horas. | Usar la función de transcripción por voz en el chat IA |
| manualSubscribersAdded | Permitir añadir suscriptores manualmente | Si puedes añadir suscriptores manualmente (uno a uno o vía CSV) en lugar de solo mediante envíos de formularios. Si está Desactivado, el botón "Añadir suscriptor" se oculta. | Lista de suscriptores → botón Añadir suscriptor |
Qué Ocurre al Alcanzar un Límite
- Intentas una acción (crear formulario, activar evento, añadir paso a journey, subir imagen, enviar email, usar IA).
- El backend verifica tu cuota contra el uso actual.
- Si superas el límite: La petición se rechaza con error 409 Conflict.
- El frontend muestra un aviso: "Has alcanzado el límite de tu plan." con botones Actualizar plan y Cerrar.
- Al hacer clic en Actualizar plan se abre el flujo de actualización (actualmente deshabilitado en la UI; contacta con soporte o espera la integración de facturación).
Preguntas Frecuentes
¿Por qué no puedo crear un nuevo formulario? Has alcanzado maxFormsTotal. Elimina borradores sin usar o actualiza tu plan.
¿Por qué el botón Activar está deshabilitado? Has alcanzado maxActiveForms. Detén un evento/formulario activo primero, o actualiza tu plan.
¿Por qué mis suscriptores no reciben emails? Revisa maxSubscribersSendEmailsMonth. Si la cuota mensual de emails se agota, no se enviarán emails (confirmaciones, emails de journeys, envíos manuales) hasta que el mes renueve.
¿Puedo añadir suscriptores manualmente? Solo si manualSubscribersAdded está activado para tu plan (actualmente solo los planes Admin lo tienen activo por defecto). Si necesitas esta función, contacta con soporte.
¿Los formularios/eventos eliminados cuentan para los límites?
No. Solo los elementos no eliminados (is_deleted: false) cuentan para maxFormsTotal, maxActiveForms, maxJourneys, maxCatalogs.
¿Dónde veo mi uso actual? Abre Ajustes de Usuario (icono de engranaje → arriba a la derecha). La tabla del plan muestra las cuotas de tu plan actual. Las sobrescrituras personales (si las hay) se fusionan automáticamente.
¿Cuál es la diferencia entre Formulario y Evento?
- Formulario — formulario de registro/contacto independiente (sin calendario).
- Evento — formulario con fecha de inicio/fin, aforo y ajustes específicos de evento. Ambos cuentan para maxFormsTotal. Solo los Eventos cuentan para maxSubscribersPerEvent; solo los Formularios cuentan para maxSubscribersPerForm.
¿El límite de IA se reinicia cada día? Sí, tanto maxDayLimitAiRequests como maxDayLimitAiTranscribe se reinician en una ventana móvil de 24 horas.
Mi plan Trial ha expirado. ¿Qué pasa? Tu plan retrocede a Customer (o al siguiente en la cadena de degradación). Mantienes el acceso pero con cuotas de Customer. Aparece un icono de aviso de plan expirado en el menú de Ajustes de Usuario.